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Objetivo
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O objetivo do curso de
ITIL V3 Certificação - Gerenciamento de Serviços de TI
é
apresentar uma visão completa das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI do ITIL Versão 3, mostrando os objetivos, benefícios, atividades e indicadores durante todo o ciclo de vida do serviço.
Ao final do curso o aluno estará apto a aplicar as melhores práticas em Gerenciamento de Serviços de TI para melhorar a qualidade e garantir a disponibilidade e performance dos serviços. Além disso, conhecerá as terminologias e definições de processos do ITIL Versão 3. O treinamento é preparatório para Certificação no ITIL Foundation e contém dicas de questões, testes e simulados.
Os participantes desse treinamento receberão 22,5 PDUs.
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Pré-requisitos
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Conhecimento básico de Windows e Microsoft Office e conhecimento básico de serviços de TI (Tecnologia da Informação). Não é necessário ter conhecimento prévio sobre a ITIL.
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Metodologia
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As aulas serão ministradas baseadas na apostila que você receberá contendo os conceitos fundamentais da melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI e os principais processos do ITIL versão 3. Serão aplicadas testes e simulados baseados no exame de certificação, além de resumos explicativos, dicas e artigos relacionados.
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- Introdução
- • O ITIL V3
- • O Ciclo de Vida do Serviço
- • Os novos livros dentro dos cinco estágios do ciclo de vida
- Estratégia do Serviço
- • Gerenciamento do Portfólio de Serviços
- • Gerenciamento da Demanda
- • Gerenciamento Financeiro
- Desenho do Serviço
- • Gerenciamento de Nível de Serviços
- • Gerenciamento do Catálogo de Serviços
- • Gerenciamento de Disponibilidade
- • Gerenciamento de Segurança da Informação
- • Gerenciamento de Fornecedores
- • Gerenciamento de Capacidade
- • Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI
- Transição do Serviço
- • Gerenciamento de Mudanças
- • Gerenciamento de Ativo de Serviço e Configuração
- • Gerenciamento de Liberação e Implantação
- Operações do Serviço
- • A Central de Serviços
- • Gerenciamento de Eventos
- • Gerenciamento de Incidentes
- • A Execução das Requisições
- • Gerenciamento de Problemas
- • Gerenciamento de Acessos
- Melhoria Contínua do Serviço
- • Processo de melhoria continua Ciclo de Deming
- • Modelo CSI Continual Service Improvement
- • Tecnologia e Arquitetura,
- • Simulado preparatório para Exame
- Garantia de Aprovação Tecnoponta
- • A Tecnoponta pretende que 100% de seus alunos sejam aprovados. Para isto temos um treinamento rico em detalhes, metodologias de estudos, materiais e simulados, ministrados por instrutores atuantes e com certificação ITIL, o que resultam em uma grande aprovação na primeira tentativa. Caso isto não ocorra o aluno poderá se inscrever gratuitamente e refazer o curso completo na próxima turma. (Válido por no máximo 365 dias após o término do curso).
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