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Curso ITIL V3 Certificação - Gerenciamento de Serviços de TI
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Flávio G. Veríssimo de Paula
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Pós graduado pelo Centro técnico Aeroespacial-CTA, bacharel em Sistema de informação, possui Certificação PMP e ITIL foundation. Atualmente exerce a função de Gerente de projeto de TI para projetos internacionais.
Suas principais habilidades são gerenciamento de projetos de TI na área de infra estrutura, Engenharia e manufatura de produtos sempre aplicando as melhores práticas do PMI; Gestão de serviços de TI e Engenharia para empresas da área automotiva, aeronáutica e bens de consumo, gerenciando equipe, contratando fornecedores, efetuando relacionando com cliente e definição e monitoração de SLAs aplicando as melhores práticas de ITIL.
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Formado em Administração de Empresas, Certificado ITIL, Pós-graduado em Marketing e Mestrado em Finanças e Políticas Públicas na Harris School University em Chicago - EUA. Possui ainda habilitação para corretagem de seguros de todos os ramos e corretagem de imóveis. CRA/SP 67.524.
Atualmente cursa MBA - em Gerenciamento de Projetos Nacionais e Internacionais na FGV.
Sócio/Proprietário da Administradora de Condomínios e do Grupo Corbens Serviços e Assessoria.
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Brenda Dantas Zwicker Medeiros
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MBA em Gestão de Negócios em Tecnologia da Informação pela FGV, bacharel em Ciencias da Computação. Certificada em ITIL foundation V3.
Atualmente trabalha como consultora de ITIL para empresas do estado de SP.
Tem 12 anos de experiência na área de T.I. Gerenciou e implantou projetos de TI
(local/Internacional) utilizando melhores práticas de ITIL.
Supervisionou setor de Suporte / Call Center, realizou gerenciamento dos incidentes diários no Call Center, visando atender ao SLA acordado e a satisfação do cliente.
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Curso
ITIL V3 Certificação - Gerenciamento de Serviços de TI
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Objetivo
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O objetivo do curso de
ITIL V3 Certificação - Gerenciamento de Serviços de TI
é
apresentar uma visão completa das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI do ITIL Versão 3, mostrando os objetivos, benefícios, atividades e indicadores durante todo o ciclo de vida do serviço.
Ao final do curso o aluno estará apto a aplicar as melhores práticas em Gerenciamento de Serviços de TI para melhorar a qualidade e garantir a disponibilidade e performance dos serviços. Além disso, conhecerá as terminologias e definições de processos do ITIL Versão 3. O treinamento é preparatório para Certificação no ITIL Foundation e contém dicas de questões, testes e simulados.
Os participantes desse treinamento receberão 24 PDUs.
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Pré-requisitos
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Conhecimento básico de Windows e Microsoft Office e conhecimento básico de serviços de TI (Tecnologia da Informação). Não é necessário ter conhecimento prévio sobre a ITIL.
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Metodologia
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As aulas serão ministradas baseadas na apostila que você receberá contendo os conceitos fundamentais da melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI e os principais processos do ITIL versão 3. Serão aplicadas testes e simulados baseados no exame de certificação, além de resumos explicativos, dicas e artigos relacionados.
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- Introdução
- •Principais diferenças entre ITIL V2 e ITIL V3
- •O Ciclo de Vida do Serviço
- •Os novos livros dentro dos cinco estágios do ciclo de vida
- Estratégia do Serviço
- • Gerenciamento do Portfólio de Serviços
- • Gerenciamento da Demanda
- • Gerenciamento Financeiro
- Desenho do Serviço
- • Gerenciamento de Nível de Serviços
- • Gerenciamento do Catálogo de Serviços
- • Gerenciamento de Disponibilidade
- • Gerenciamento de Segurança da Informação
- • Gerenciamento de Fornecedores
- • Gerenciamento de Capacidade
- • Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI
- Transição do Serviço
- • Gerenciamento de Mudanças
- • Gerenciamento de Ativo de Serviço e Configuração
- • Gerenciamento de Liberação e Implantação
- Operações do Serviço
- • A Central de Serviços
- • Gerenciamento de Eventos
- • Gerenciamento de Incidentes
- • A Execução das Requisições
- • Gerenciamento de Problemas
- • Gerenciamento de Acessos
- Melhoria Contínua do Serviço
- •Processo de melhoria continua - Ciclo de Deming
- •Modelo CSI - Continual Service Improvement
- • Tecnologia e Arquitetura,
- •Simulado preparatório para Exame
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O curso em si atendeu todas as minhas expectativas, uma ótima empresa.
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Ricardo Dias - Itapetininga, SP
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