Curso ITIL V3 Certificação - Gerenciamento de Serviços de TI

Em São Paulo
 
GESTÃO DE TI    Curso ITIL V3 Certificação - Gerenciamento de Serviços de TI
Gestão de TI
  BSC - BALANCED SCORECARD E GESTÃO ESTRATÉGICA      CERTIFICAÇÃO PGMP - GERENCIAMENTO DE PROGRAMA   
  COBIT - GOVERNANÇA DE TI (PREPARATÓRIO CERTIFICAÇÃO)      EXCEL COMPLETO   
  GESTÃO DE PROJETOS NA PRÁTICA SEGUNDO O PMBOK® 3RD ED      HP-12C COMPLETO   
  ITIL V3 CERTIFICAÇÃO - GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI      MS-PROJECT 2007   
  PREPARATÓRIO CERTIFICAÇÃO PMP   
 
Flávio G. Veríssimo de Paula
  Pós graduado pelo Centro técnico Aeroespacial-CTA, bacharel em Sistema de informação, possui Certificação PMP e ITIL foundation. Atualmente exerce a função de Gerente de projeto de TI para projetos internacionais. Suas principais habilidades são gerenciamento de projetos de TI na área de infra estrutura, Engenharia e manufatura de produtos sempre aplicando as melhores práticas do PMI; Gestão de serviços de TI e Engenharia para empresas da área automotiva, aeronáutica e bens de consumo, gerenciando equipe, contratando fornecedores, efetuando relacionando com cliente e definição e monitoração de SLAs aplicando as melhores práticas de ITIL.
 
Ulisses Giovanini
  Graduado na Universidade Paulista em Gestão de Negócios Empresarias e Extensão Universitária na Fundação Armando A. Penteado em Análise de Sistemas. Possui certificação em CobiT Foundation e ITIL Foundation. Experiência de treze anos em empresas de consultoria em Gestão de Projetos/Programa em Tecnologia de Informação, que oferecem soluções e serviços especializados para empresas de grande/médio porte em diversos ramos de atividade (Industrial, Financeira, Telecom, Varejo e Farmacêutica), dentre esses, nos últimos seis anos na função de gestor de projetos/programas em projetos de BI (Business Intelligence), BPM (Business Processes Management), Integração e Web. Atualmente atua como Gerente de Programa/Portfólio na Unisys do Brasil.
Próximas Turmas
SÃO PAULO
03/12 à 12/12
2ª a 6ª
19:10 às 22:40h
SÃO PAULO
19/01 à 27/01
2ª a 6ª
19:10 às 22:40h
Datas na unidade
Santos/SP
Calendário Completo

Curso ITIL V3 Certificação - Gerenciamento de Serviços de TI

 
 
Aprenda na Prática, Formas de Pagamento, Orçamentos, Informações, Reservas, Localização
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Gestão de TI
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R.E.P. - PMI Education Provider
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O curso de ITIL
Objetivo
O objetivo do curso de ITIL V3 Certificação - Gerenciamento de Serviços de TI é apresentar uma visão completa das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI do ITIL Versão 3, mostrando os objetivos, benefícios, atividades e indicadores durante todo o ciclo de vida do serviço. Ao final do curso o aluno estará apto a aplicar as melhores práticas em Gerenciamento de Serviços de TI para melhorar a qualidade e garantir a disponibilidade e performance dos serviços. Além disso, conhecerá as terminologias e definições de processos do ITIL Versão 3. O treinamento é preparatório para Certificação no ITIL Foundation e contém dicas de questões, testes e simulados.
Pré-requisitos
Conhecimento básico de Windows e Microsoft Office e conhecimento básico de serviços de TI
Metodologia
As aulas serão ministradas baseadas na apostila que você receberá contendo os conceitos fundamentais da melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI e os principais processos do ITIL versão 3. Serão aplicadas testes e simulados baseados no exame de certificação, além de resumos explicativos, dicas e artigos relacionados.
Conteúdo Programático
  Introdução
  • Principais diferenças entre ITIL V2 e ITIL V3
  • O Ciclo de Vida do Serviço
  • Os novos livros dentro dos cinco estágios do ciclo de vida
  •   Estratégia do Serviço
  • Gerenciamento do Portfólio de Serviços
  • Gerenciamento da Demanda
  • Gerenciamento Financeiro
  •   Desenho do Serviço
  • Gerenciamento de Nível de Serviços
  • Gerenciamento do Catálogo de Serviços
  • Gerenciamento de Disponibilidade
  • Gerenciamento de Segurança da Informação
  • Gerenciamento de Fornecedores
  • Gerenciamento de Capacidade
  • Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI
  •   Transição do Serviço
  • Gerenciamento de Mudanças
  • Gerenciamento de Ativo de Serviço e Configuração
  • Gerenciamento de Liberação e Implantação
  •   Operações do Serviço
  • A Central de Serviços
  • Gerenciamento de Eventos
  • Gerenciamento de Incidentes
  • A Execução das Requisições
  • Gerenciamento de Problemas
  • Gerenciamento de Acessos
  •   Melhoria Contínua do Serviço
  • Processo de melhoria continua Ciclo de Deming
  • Modelo CSI Continual Service Improvement
  • Tecnologia e Arquitetura,
  • Simulado preparatório para Exame
  • Aprenda na Prática, Formas de Pagamento, Orçamentos, Informações, Reservas, Localização

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    SÃO PAULO/SP - Tel.: (11) 5571-0862 - RUA PEDRO DE TOLEDO 130 - 11º ANDAR (Metrô Santa Cruz) sp@tecnoponta.com.br
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