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Curso ITIL V3 Certificação - Gerenciamento de Serviços de TI
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Formado em Administração de Empresas, Certificado ITIL, Pós-graduado em Marketing e Mestrado em Finanças e Políticas Públicas na Harris School University em Chicago - EUA. Possui ainda habilitação para corretagem de seguros de todos os ramos e corretagem de imóveis. CRA/SP 67.524.
Atualmente cursa MBA - em Gerenciamento de Projetos Nacionais e Internacionais na FGV.
Sócio/Proprietário da Administradora de Condomínios e do Grupo Corbens Serviços e Assessoria.
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Profissional certificado PMP (Project Management Professional) pelo PMI e ITIL v3 Foundation. Há mais de 14 anos na área de TI e há mais de 8 anos gerenciando projetos para empresas de grande porte em TI, setor financeiro, transportes aéreos e serviços. Exerce atualmente a função de Gerente de Projetos de TI na EDS, com projetos internacionais (off-shore) e nacionais (setor financeiro). Também atua como voluntário para o PMI-SP. Há mais de dois anos ministra aulas de Gestão Prática de Projetos, Certificação PMP e Certificação ITIL v3.
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Curso de
ITIL V3 Certificação - Gerenciamento de Serviços de TI
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Objetivo
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O objetivo do curso de
ITIL V3 Certificação - Gerenciamento de Serviços de TI
é
apresentar uma visão completa das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI do ITIL Versão 3, mostrando os objetivos, benefícios, atividades e indicadores durante todo o ciclo de vida do serviço.
Ao final do curso o aluno estará apto a aplicar as melhores práticas em Gerenciamento de Serviços de TI para melhorar a qualidade e garantir a disponibilidade e performance dos serviços. Além disso, conhecerá as terminologias e definições de processos do ITIL Versão 3. O treinamento é preparatório para Certificação no ITIL Foundation e contém dicas de questões, testes e simulados.
Os participantes desse treinamento receberão 24 PDUs.
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Pré-requisitos
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Conhecimento básico de Windows e Microsoft Office e conhecimento básico de serviços de TI (Tecnologia da Informação). Não é necessário ter conhecimento prévio sobre a ITIL.
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Metodologia
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As aulas serão ministradas baseadas na apostila que você receberá contendo os conceitos fundamentais da melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI e os principais processos do ITIL versão 3. Serão aplicadas testes e simulados baseados no exame de certificação, além de resumos explicativos, dicas e artigos relacionados.
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- Introdução
- •Principais diferenças entre ITIL V2 e ITIL V3
- •O Ciclo de Vida do Serviço
- •Os novos livros dentro dos cinco estágios do ciclo de vida
- Estratégia do Serviço
- • Gerenciamento do Portfólio de Serviços
- • Gerenciamento da Demanda
- • Gerenciamento Financeiro
- Desenho do Serviço
- • Gerenciamento de Nível de Serviços
- • Gerenciamento do Catálogo de Serviços
- • Gerenciamento de Disponibilidade
- • Gerenciamento de Segurança da Informação
- • Gerenciamento de Fornecedores
- • Gerenciamento de Capacidade
- • Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI
- Transição do Serviço
- • Gerenciamento de Mudanças
- • Gerenciamento de Ativo de Serviço e Configuração
- • Gerenciamento de Liberação e Implantação
- Operações do Serviço
- • A Central de Serviços
- • Gerenciamento de Eventos
- • Gerenciamento de Incidentes
- • A Execução das Requisições
- • Gerenciamento de Problemas
- • Gerenciamento de Acessos
- Melhoria Contínua do Serviço
- •Processo de melhoria continua - Ciclo de Deming
- •Modelo CSI - Continual Service Improvement
- • Tecnologia e Arquitetura,
- •Simulado preparatório para Exame
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O curso em si atendeu todas as minhas expectativas, uma ótima empresa.
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Ricardo Dias - Itapetininga, SP
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