Curso Gestão de Conflitos / Gestão de TI / Todos
São Paulo Santos

Curso de Gestão de Conflitos

 

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Observações:


Curso Gestão de Conflitos

OBJETIVO

O objetivo do curso de Gestão de Conflitos é enfrentar uma situação da melhor maneira possível, independente do tipo de conflito. Seus temas estão baseados em definição e processo de conflito. Utilizando as melhores práticas para atingir as soluções possíveis dentro de um contexto específico e minimizando os custos: financeiro, emocional e de relações

PRÉ-REQUISITOS

Conhecimentos Básicos de Windows (salvar, copiar e excluir arquivos / criar e abrir pastas / selecionar, copiar e colar / abrir programas).

METODOLOGIA

Aulas totalmente práticas, onde cada conceito, após uma breve explanação teórica, é executado e configurado, através de exemplos dirigidos e exercícios práticos, otimizando e reforçando o aprendizado. Curso Presencial com Apostila em PDF.

Conteúdo Curso de Gestão de Conflitos

  • Módulo 1 - Abordagem
  • Natureza dos conflitos;
  • Histórico;
  • Contexto: Propósito, prazos, custos,
  • consequências, vantagens em solucionar
  • conflitos;
  • Pessoas envolvidas, emoções,
  • comunicação, feedback, valores, ética.
  • Módulo 2 - Mediação
  • Diagnóstico do conflito;
  • Desenho das alternativas;
  • Conclusão do debate;
  • Escolha por meio de critérios pertinentes.
  • Módulo 3 - Resultado
  • Melhor caso: Breakthrough (salto nas
  • relações, contexto e resultado);
  • Desejado: Escolhas das alternativas que
  • elimine ou reduza o conflito;
  • Ruim: Permanecer no Impasse;
  • Pior Caso: Breakdown (quebra das
  • relações e piora dos conflitos).
  • Módulo 4 Pós Mediação
  • Assegurar a implantação das escolhas;
  • Desenvolver gestores para prever e evitar
  • novos conflitos;
  • Desenvolver pessoas para saber lidar com
  • conflitos e minimizar a sua ocorrência

Instrutor

Silas Serpa de Siqueira Jr.

Com 20 anos de experiência como Gerente de de Projetos e Docente, vem desenvolvendo carreira em empresas de expressão nos cenários nacional e internacional, envolvendo start-ups de alta complexidade, além de comprovada habilidade no desenvolvimento e consolidação de parcerias estratégicas, inclusive internacionalmente. Possui certificação PMP, CSM e ITIL Foundation, atualmente atua como Consultor de projetos na área Governamental e Organizações do terceiro setor

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